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　　多年来，旅客始终在表达着免费机票退改难的诉求，民航业相关管理部门也不断参与，但机票退改签规则始终难以形成多方认同局面。就如此次媒体调查提及的“两小时内免费退票”政策，国内各家航司出台时间间隔可以长达两个月，在市场化竞争下，只有以有效优待政策对待旅客，才能换来旅客选择。一定意义上，那些延迟推出新的利好政策的航空公司，恐怕还是没有真正从心底里去尊重和对待每一位选择其航班出行的旅客。

　　当前，各家航空公司申请机票退改距起飞时间的阶梯退改政策争议不算太大，机票退改难问题仍旧集中在新近推出的“2小时错购免费退票”政策上。媒体报道中所举案例认为，“2小时内发现买错票，有多少人能做到”。航空公司要求旅客只能在两小时内发现买错票并及时进行相关退票操作，这一要求从目前看，并无不合理之处。在此之前，国内有航空公司曾推出过30分钟内错购免费退票政策，其他公司鲜有跟进。从维护航空公司利益角度看，确实不应该无限让旅客享受错购退票权利，但如何给出衡量时间，在目前没有行政约束的前置条件下，只能建议和鼓励航空公司从吸引旅客的角度出发，设置合理时间。