但这并不代表航空公司在“2小时错购免费退票”政策上履行了应有义务。媒体所举例的航空公司关于“2小时错购免费退票”政策确实不够明确和细致，仅在其春运出行提示中提及，“购票时因旅客自身原因选错航班日期、航班时间、航程、舱位、旅客类型一项或多项，订票完成2小时内按错购处理，免收退票费”。但在实际操作中，相关航司的限制条件严苛，如选错航班日期想要依照2小时内错购处理，需要先行购买正确日期后方能申请。申请该航司相关机票免费退改只能联系电话人工客服，在遭遇客服电话长时间等候后，可能会因此错过免费退改机会。而另一家国内航空公司则提供了手机客户端等渠道自主办理退改功能，并额外提供变更最常见错误的变更客票姓名功能。
包括国际客票即便提前一个月申请退改，也难以按照“阶梯费率”进行免费退改，会被收取高额退改费用，这背后存在的问题仍然指向航空公司没有充分尊重旅客知情权上。机票客票固然退改签复杂，但作为服务者就必须尽可能向购买服务的旅客提供完善的服务内容。让旅客充分知晓其所购机票需要承担的义务，给予旅客合理的判断时间，理解并非每一位旅客都是熟知民航服务流程的常旅客，将每一位旅客都当作是家人或首乘旅客来耐心对待。只有通过完善服务细节来获客，才是我国市场化程度最高行业应有之举。
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