当前，各家航空公司申请机票退改距起飞时间的阶梯退改政策争议不算太大，机票退改难问题仍旧集中在新近推出的“2小时错购免费退票”政策上。媒体报道中所举案例认为，“2小时内发现买错票，有多少人能做到”。航空公司要求旅客只能在两小时内发现买错票并及时进行相关退票操作，这一要求从目前看，并无不合理之处。在此之前，国内有航空公司曾推出过30分钟内错购免费退票政策，其他公司鲜有跟进。从维护航空公司利益角度看，确实不应该无限让旅客享受错购退票权利，但如何给出衡量时间，在目前没有行政约束的前置条件下，只能建议和鼓励航空公司从吸引旅客的角度出发，设置合理时间。
但这并不代表航空公司在“2小时错购免费退票”政策上履行了应有义务。媒体所举例的航空公司关于“2小时错购免费退票”政策确实不够明确和细致，仅在其春运出行提示中提及，“购票时因旅客自身原因选错航班日期、航班时间、航程、舱位、旅客类型一项或多项，订票完成2小时内按错购处理，免收退票费”。但在实际操作中，相关航司的限制条件严苛，如选错航班日期想要依照2小时内错购处理，需要先行购买正确日期后方能申请。申请该航司相关机票免费退改只能联系电话人工客服，在遭遇客服电话长时间等候后，可能会因此错过免费退改机会。而另一家国内航空公司则提供了手机客户端等渠道自主办理退改功能，并额外提供变更最常见错误的变更客票姓名功能。
责任编辑：王冰冰