居然之家：推行“互联网 回收” 提升以旧换新服务体验-凯发网址

推动家居“焕新”是消费品以旧换新行动中的一项重要内容。家居作为重要的大宗消费品，涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，推动新一轮以旧换新能够进一步激发市场活力，满足消费者对美好生活的向往，有效带动居民消费增长。

居然之家集团相关负责人介绍，随着国家对家居消费的持续关注与政策扶持，居然之家积极探索和实践家具家电以旧换新、旧房整装局改、二手商品交易等领域，在这一过程中，集团遍布全国的终端服务网络和数字化平台为家居家具以旧换新的高效推进打下了坚实基础。

据了解，作为中国泛家居行业龙头企业，居然之家正致力于成为中国商业零售行业数智化转型升级的样板。围绕家装家居全产业链服务，居然之家打造了数字化产业服务平台“洞窝”，聚焦线上线下一体化的全场景零售和产业链上下游数据的互通互联，通过全链路赋能品牌商、零售商和渠道商，提升行业运营效率的同时，不断改善消费者家居服务体验。

丰富活动提升消费意愿

2022年居然之家就推出了“家具家电以旧换新”服务，发放专享换新补贴，提供免费上门收旧服务，有效地解决了消费者在处理大件旧家具家电时面临的搬运和处置难题。所发放消费券不限换新品类和使用卖场，有效激发了消费者焕新家居体验的消费意愿。

经过几年发展，目前居然之家以旧换新服务已遍及全国29个省130座城市370家卖场，成功吸引了19万户家庭参与，累计发放换新消费券19万张，直接推动换新消费超过8亿元，回收旧家具家电达15万余件。

面对新一轮的家居家电换新潮，如何更好地服务消费者？居然之家集团相关负责人介绍道，居然之家自营家装公司乐屋面向旧房装修用户推出“旧房换新颜”活动，提供旧装拆改、垃圾清运、系统门窗改造和家具中转存放等服务，为各类型装修用户发放补贴消费券，每平方米补贴100元、最高1万元，消费券可抵扣装修材料费、旧家具家电中转存放费用等。活动结合透明化零增项报价体系，多措并举，有效地解决抑制旧房装修需求的堵点卡点。

同时，居然之家还在全国各直营门店打造高性价比的整装体验样板间，紧扣“绿色”“智能”“适老”等时代主题，结合流行户型与装修风格，为消费者提供所见即所得的装修体验。

强化服务能力，布局智能家居

老旧家具回收是家居以旧换新的一大难点。上述负责人告诉记者，为此，“洞窝”与居然之家遍布全国的实体家居卖场相结合，推行“互联网 回收”的新模式。在门店设置废旧家具家电回收网点，由居然之家自有回收人员免费上门回收、分拣、拆解和处理，确保服务的效率和品质。

对可翻新的旧物上架自营二手交易平台，对无法再利用的旧物则委托专业机构进行环保处理。截至目前，居然之家已累计拆解处理废旧家具5.5万件。

值得一提的是，居然之家在“洞窝”平台特别设置了二手商品交易专区，提供在线展示、交易、配送等一站式服务，回收并翻新的旧物得以有效循环利用。

为确保交易的公正性，平台制定并实施了一套公平、透明的二手家具家电定价机制与交易规则，全面保障再循环服务过程中的消费者权益。

上述负责人表示，随着人们对智能家居的需求日益增加，居然之家一直紧跟行业智能化步伐，将传统家居卖场升级为智能家居体验中心，致力于打造“人、车、家”三位一体的智能生活新场景。

2023年居然之家首家智能家居体验中心落地北京通州，引进智能汽车、智能手机、智能家电、智能照明、智能卫浴、智能睡眠、智能康养等智能终端品牌74个。

“相信随着消费品以旧换新等促消费政策的逐步落实，以及政府引导、市场主导、各方参与的加强，消费品以旧换新行动将惠及更多消费者便捷、经济地享受到智能、绿色、低碳生活方式。”居然之家集团相关负责人表示，居然之家也会不断创新和完善以旧换新服务，持续推动绿色智能家居的普及与推广，为行业实现高质量、可持续发展贡献力量。