来源：中国贸易报 作者：本报记者 钱颜 2023-02-24 10:41:24
今年年初，“限制会员投屏”风波让爱奇艺实实在在火了一把。近日，爱奇艺通过官方账号“爱奇艺vip会员”发出公开信，宣布修改部分付费用户权益，算是对这场风波做出了道歉回应。
专业人士认为，网络视频平台广告收益不复以往，主要靠会员费用保持盈利。但这种置消费者权益于不顾，明摆着“割韭菜”的行为，不仅违背商业道德，还可能触犯法律。
爱奇艺“限制投屏”
遭老用户起诉
今年1月，来自广东的爱奇艺用户朱元发现，爱奇艺将黄金会员投屏清晰度限制在480p，如果需要更高清晰度，则必须升级至更高级别会员。在与客服沟通无果后，朱元决定将爱奇艺告上法庭。
“爱奇艺单方变更合同条款，已经侵权。”朱元表示，他不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制自己选择投屏清晰度，不能减少或限缩原有会员权益。
上海市消保委也对这种现象进行了点名批评。“平台在app内限制消费者投屏的做法不合理。随着凯发app的版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。”
2月2日，爱奇艺因会员权益问题再上热搜。一名青海的爱奇艺会员因同时使用3台设备登录，而导致账号被封。用户想要解封时发现，平台要求充值更贵的会员才能解封。爱奇艺方对此表示，是打击黑灰产进行的正当操作。
直到2月20日，爱奇艺公开宣布修改部分付费用户权益，一方面，恢复现有黄金会员720p和1080p清晰度的投屏服务；另一方面，爱奇艺黄金、白金、星钻vip会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备不限种类，只限数量2至3台。
宏展律师事务所合伙人张成玉在接受《中国贸易报》记者采访时表示，爱奇艺此前的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》。消费者享有知情权，视频平台收费项目应当公开透明，涉及到消费者权益的条款应当作出提示说明。若用户在开通账号时，平台未通过明显方式告知限制性条款，那么应当保障用户权益，直到合同时间终止。
“该案和2019年爱奇艺超前点播案类似，损害了vip会员的投屏权益，使用户享受到的观影体验远远低于预期，违背了合同格式条款，也显著降低了vip会员观看影视剧的娱乐性和满足感。”张成玉认为，如今爱奇艺已经作出了恢复会员权益的决定，如能为此前被封的会员提供权益补偿，也可挽回一些人心。
“套娃式充会员”成常态
长视频平台需要规范发展
2月15日，中国消费者协会发布了2022年度投诉情况分析。其中指出，以智能电视平台“套娃式”收费为代表的在线会员服务乱象屡现，成为2022年消费者投诉重灾区。而实际上“套娃式”收费的根源，正在于电视厂商背后的视频平台。视频平台不断缩限原会员用户权益，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，而体验也大打折扣。
有专家指出，长视频行业流量红利消失，用户及付费用户增长速度变缓，规模即将见顶。平台为了盈利考虑，就想提高单用户付费水平。因此也就出现了不断挑战消费者底线的行为。
“过去市场习惯于免费获取数字化产品，但如今相关的增值收费服务已经为大众所接受，视频平台不能再以此为借口不断试探用户的底线，只升级消费结构，不提供消费体验。”张成玉建议长视频平台通过行业标准促进良性竞争，一切以提供优质视频内容为发展前提。同时，不局限于收取会员费，应探索更多的盈利模式。
资深产业经济分析师丁少将也表示，长视频平台需要规范发展。任何平台或交易的模式，都要通过自律和他律相结合的方式，确保它的稳健发展。如果平台的整个成本长期高于营利收入、长期亏损，让它依靠自律来提升用户体验、保障用户的合理权益是不太现实的。所以他律是非常重要的，需要收集主管部门行业协会、消费者组织的意见，形成自律和他律相结合的模式，确保长视频行业的健康可持续发展。
